1.Социологийн судалгаа: “Эрүүл мэндийн салбарын үйл ажиллагаанд Иргэн Та сэтгэл ханамжтай байдаг уу?”

ГССҮТ дээр судалгаанд хамрагдсан нийт 100 иргэнийг хүйсээр нь авч үзвэл 46 хувь нь эрэгтэй, 50 хувь нь эмэгтэйчүүд байна. Насны ангиллаар авч үзвэл 26-40 насныхан 38 хувь буюу хамгийн өндөр үзүүлэлттэй байгаа бол 55-аас дээш насных нь хамгийн бага тоотой буюу таван хувь байна.
Судалгаанд хамрагдагсдын 83 хувь нь төрийн хэвшлийн эмнэлгээр үйлчлүүлдэг байна. Харин дөрвөн хувь хувийн хэвшлийн эмнэлэгт ханддаг гэжээ. Эмнэлгийн үйл ажиллагаа, үйлчилгээний чанарт 40 хувь нь “сайн” үнэлгээг өгсөн бол 51 хувь нь “дунд”, үлдсэн дөрвөн хувь “муу” дүн тавьжээ. Эмч ажилтнуудын харилцаа хандлагад нийт иргэдийн 46 хувь нь сэтгэл хангалуун байгаа бол 26 хувь нь танил тал харж үйлчилдэг гэж дүгнэсэн байна. Харин 17 хувь гар харж үйлчилдэг гэжээ.
Нийт иргэдийн 21 хувь нь эмнэлгийн үйлчилгээ тусламжийг тухай бүрт нь авч чадаагүйгээс эрүүл мэнд, амь насаараа хохирсон тухай өгүүлсэн бол 72 хувь нь ийм явдал тохиолдоогүй гэсэн байна.
Эмнэлгүүдэд хүлээгдэл их байна гэж 60 хувь нь хариулсан бол бага зэрэг хүлээдэг гэж 28 хувь нь үзжээ. Хүлээгдэл байгаа гэх хоёр үзүүлэлтийг нэгтгэвэл 88 хувь болж байгаа нь их өндөр үзүүлэлт юм.
Тэгвэл 25 хувь нь доголдол их байна гэсэн бол 38 хувь нь бага зэрэг бий гэжээ.
Чирэгдэл их байна гэх үзүүлэлт 73 хувь, бага зэрэг байна гэх үзүүлэлт 10 хувь, нийт 83 хувь нь чирэгдэл байна гэдгийг илэрхийлжээ. Энэ бол мөн л өндөр үзүүлэлт болж байна.
Албан бус төлбөрийн тухайд нийт судалгаанд хамрагдагсдын 40 хувь нь албан бус төлбөр өгч байсан гэсэн бол 44 хувь нь өгч байгаагүй гэжээ. Тэгвэл албан бус төлбөр өгч байсан иргэдийн 32 хувь нь 100 мянга хүртэл төгрөг, 18 хувь нь 500 мянга хүртэл төгрөг, гурван хувь нь нэг сая төгрөг буюу түүнээс дээш төлбөр өгч байжээ. Харин албан бус төлбөрийн хэмжээгээ тодорхойлох хүсэлгүй буюу хариулаагүй иргэдийн хувь хэмжээ 47 хувь байгаа нь иргэд энэ төлбөрийн тухай мэдээллийг ил болгох сонирхолгүй байгааг илэрхийлж байна.
Эмнэлгийн үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд эмнэлгийн хүртээмжийг сайжруулах ёстой гэх үзүүлэлт найман хувь, олон нийтэд мэдээлдэг байх гэх үзүүлэлт 26 хувь, харин хариуцлага тооцдог байх гэх үзүүлэлт хамгийн өндөр буюу 28 хувь байна.
Эмч ажилчдын харилцаа хандлагатай холбоотой асуудалд иргэдийн 33 хувь нь “сайн”, 58 хувь нь “дунд”, долоон хувь нь “муу” гэсэн үнэлгээ тавьжээ. Гэтэл гомдол саналын хэсэгт харилцаа хандлагыг нилээд шүүмжилсэн байна. Энэ үзүүлэлт нь эрүүл мэндийн салбарыг дүгнэхэд эмч ажилчдын харилцаа хандлага чухал байр суурь эзлэж буйн шинж билээ.

2.Ашиг сонирхлын зөрчлийн судалгаа: “Та байгууллагынхаа үйл ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байна уу?”

ГССҮТ дээр судалгаанд хамрагдсан нийт 149 тус эмнэлгийн эмч ажилтныг хүйсээр нь авч үзвэл 29 хувь нь эрэгтэй, 68 хувь нь эмэгтэйчүүд байна. Насны ангиллаар авч үзвэл 41-55 насныхан 44 хувь буюу хамгийн өндөр үзүүлэлттэй байгаа бол 55-аас дээш насных нь хамгийн бага тоотой буюу нэгхэн хувь байна. Ажилласан жилээр ангилбал 1-10 жил ажилласан нь 42 хувь, 21-30 жил ажилласан нь 17 хувь, 11-20 жил ажиллаж байгаа нь 28 хувь байна. Харин 30-аас дээш жил ажиллаж байгаа нь найман хувь байгаа аж.
Судалгаанд хамрагдагсдын 54.4 хувь нь дарга удирдлагадаа “сайн” дүнг, 30.2 хувь нь “дунд” дүнг, харин 7.4 хувь нь “муу” дүн тавьжээ. Ажиллагсдын 21.5 хувь нь эмнэлгийнхээ удирдлагыг ашиг сонирхлын зөрчилтэй гэж үзсэн бол 34.2 хувь нь ашиг сонирхлын зөрчилгүй, харин 43 хувь нь “мэдэхгүй” гэсэн байна. Тэгвэл ашиг сонирхлын ямар зөрчил байна вэ гэх асуултад “танил тал, садан төрлийн сүлжээ үүсгэсэн” гэх үзүүлэлт хамгийн өндөр 18 хувь байна. Үлдсэн долоон хувь нь хувийн эмнэлэг, эмийн сантай гэдгийг онцолжээ.

Эмнэлгийн эмч ажилчдын тухайд өөрөө өөрсдийгөө дүгнэсэн байдлыг танилцуулбал:

-Ашиг сонирхлын зөрчил байгаа гэж 35 хувь нь, зөрчил байхгүй гэж 23 хувь нь хариулжээ. Харин мэдэхгүй гэх хариултыг 40 хувь нь өгсөн байна. Тэгвэл ямар зөрчил байна вэ гэхэд 24.4 хувь нь хувийн эмнэлэг, эмийн сантай, 7.2 хувь нь эм ханган нийлүүлэх байгууллагатай, 16 хувь нь садан төрлийн сүлжээ үүсгэсэн зөрчилтэй хэмээн дүгнэжээ. Харин 49 хувь нь мэдэхгүй гэж хариулсан байна.
Багаж хэрэгсэл эм бэлдмэлийг хэрхэн бэлддэг талаар 60 хувь нь сонгон шалгаруулалтаар, 13 хувь нь дарга удирдлагын шийдвэрээр гэсэн бол зургаан хувь нь танил талын хэлхээгээр гэж дүгнэжээ. Харин төсвийн хөрөнгийн зарцуулалт үр ашигтай байгаа, эсэх талаар 16.1 хувь нь “үгүй” гэсэн бол 32.2 хувь нь “тийм” гэж хариулжээ. Харин 48.4 хувь нь “мэдэхгүй” гэжээ.
Эмнэлэгт ажилд орохдоо мөнгө төлсөн үү гэх асуултад 91 хувь нь үгүй гэж хариулсан атлаа “Танайд ажилд орохын тулд яах ёстой вэ?” гэх дараах асуултад 20% нь танил талаар яриулах хэрэгтэй гэсэн бол долоон хувь нь эрх мэдэлтэнд бэлэг сэлт өгөх ёстой гэсэн байна.
Эмнэлгийн үйлчилгээг хэрхэн сайжруулах вэ гэхэд нийт ажилтны 38 хувь нь удирдлагын менежментийг сайжруулах ёстой гэж үзсэн нь хамгийн өндөр үзүүлэлт болж байна. Төрийн бодлогыг сайжруулах гэсэн хариултыг 33.5 хувь нь өгсөн бол ашиг сонирхлын зөрчлийг арилгах ёстой гэж 21.1 хувь нь үзжээ.

3.Суурин хяналтын судалгаа: “Иргэн таны санал хүсэлт, гомдол шүүмжлэлийг хүлээж авч байна”

Суурин хяналтын цэгт хандсан нийт 330 иргэний давхардсан тоогоор 483 мэдээлэлд дүн шинжлэл хийхэд, эмнэлгийн зохион байгуулалт, үйл ажиллагаатай холбоотой гомдол санал (гомдол, чирэгдэл, хүлээгдэл, албан бус төлбөр, зан харилцааны дутагдал, мэдлэг чадвар) 28.4 хувь эзлэж байна. Түүн дотор хувь эмч нарыг нэр заан шүүмжилсэн, зан харилцааны дутагдлыг нь тоочсон гомдол байгааг энд тэмдэглүүштэй. Ер нь гомдол шүүмжлэлийн дийлэнх хувийг эмнэлгийн барилга байгууламжийн хүрэлцээ багтаамж, тоног төхөөрөмжийн дутагдлаас үүдэлтэй хүлээгдэл, мөн эмч ажилчдын ёс зүй, харилцаа хандлагатай холбоотой гомдол эзлэж байна.

Ирсэн мэдээллийг бүтцээр нь задалж үзвэл

-эмнэлгийн үйл ажиллагаатай холбоотой гомдол 20.5%,
-хүлээгдэл их байна гэсэн шүүмжлэл 5.4%,
-албан бус төлбөр авч байна гэсэн гомдол 1.7%,
-нааш цааш явуулдаг чирэгдэл их байна гэсэн гомдол 2%,
-эмч нарын мэдлэг чадвар хангалтгүй, зан харилцааны дутагдалтай байна гэсэн гомдол 3%,
-багаж, тоног төхөөрөмж дутагдалтай байна гэсэн шүүмжлэл 4.1%,
-үйл ажиллагаагаа сайжруулаач гэсэн санал хүсэлт 14.3%-ийг тус тус эзлэж байна.

ЭМИХШЗ ТББ-ын судалгаа-шинжилгээний баг

www.bolod.mn

1.Социологийн судалгаа: “Эрүүл мэндийн салбарын үйл ажиллагаанд Иргэн Та сэтгэл ханамжтай байдаг уу?”

ГССҮТ дээр судалгаанд хамрагдсан нийт 100 иргэнийг хүйсээр нь авч үзвэл 46 хувь нь эрэгтэй, 50 хувь нь эмэгтэйчүүд байна. Насны ангиллаар авч үзвэл 26-40 насныхан 38 хувь буюу хамгийн өндөр үзүүлэлттэй байгаа бол 55-аас дээш насных нь хамгийн бага тоотой буюу таван хувь байна.

Судалгаанд хамрагдагсдын 83 хувь нь төрийн хэвшлийн эмнэлгээр үйлчлүүлдэг байна. Харин дөрвөн хувь хувийн хэвшлийн эмнэлэгт ханддаг гэжээ. Эмнэлгийн үйл ажиллагаа, үйлчилгээний чанарт 40 хувь нь “сайн” үнэлгээг өгсөн бол 51 хувь нь “дунд”, үлдсэн дөрвөн хувь “муу” дүн тавьжээ. Эмч ажилтнуудын харилцаа хандлагад нийт иргэдийн 46 хувь нь сэтгэл хангалуун байгаа бол 26 хувь нь танил тал харж үйлчилдэг гэж дүгнэсэн байна. Харин 17 хувь гар харж үйлчилдэг гэжээ.

Нийт иргэдийн 21 хувь нь эмнэлгийн үйлчилгээ тусламжийг тухай бүрт нь авч чадаагүйгээс эрүүл мэнд, амь насаараа хохирсон тухай өгүүлсэн бол 72 хувь нь ийм явдал тохиолдоогүй гэсэн байна.

Эмнэлгүүдэд хүлээгдэл их байна гэж 60 хувь нь хариулсан бол бага зэрэг хүлээдэг гэж 28 хувь нь үзжээ. Хүлээгдэл байгаа гэх хоёр үзүүлэлтийг нэгтгэвэл 88 хувь болж байгаа нь их өндөр үзүүлэлт юм.

Тэгвэл 25 хувь нь доголдол их байна гэсэн бол 38 хувь нь бага зэрэг бий гэжээ.

Чирэгдэл их байна гэх үзүүлэлт 73 хувь, бага зэрэг байна гэх үзүүлэлт 10 хувь, нийт 83 хувь нь чирэгдэл байна гэдгийг илэрхийлжээ. Энэ бол мөн л өндөр үзүүлэлт болж байна.

Албан бус төлбөрийн тухайд нийт судалгаанд хамрагдагсдын 40 хувь нь албан бус төлбөр өгч байсан гэсэн бол 44 хувь нь өгч байгаагүй гэжээ. Тэгвэл албан бус төлбөр өгч байсан иргэдийн 32 хувь нь 100 мянга хүртэл төгрөг, 18 хувь нь 500 мянга хүртэл төгрөг, гурван хувь нь нэг сая төгрөг буюу түүнээс дээш төлбөр өгч байжээ. Харин албан бус төлбөрийн хэмжээгээ тодорхойлох хүсэлгүй буюу хариулаагүй иргэдийн хувь хэмжээ 47 хувь байгаа нь иргэд энэ төлбөрийн тухай мэдээллийг ил болгох сонирхолгүй байгааг илэрхийлж байна.

Эмнэлгийн үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд эмнэлгийн хүртээмжийг сайжруулах ёстой гэх үзүүлэлт найман хувь, олон нийтэд мэдээлдэг байх гэх үзүүлэлт 26 хувь, харин хариуцлага тооцдог байх гэх үзүүлэлт хамгийн өндөр буюу 28 хувь байна.

Эмч ажилчдын харилцаа хандлагатай холбоотой асуудалд иргэдийн 33 хувь нь “сайн”, 58 хувь нь “дунд”, долоон хувь нь “муу” гэсэн үнэлгээ тавьжээ. Гэтэл гомдол саналын хэсэгт харилцаа хандлагыг нилээд шүүмжилсэн байна. Энэ үзүүлэлт нь эрүүл мэндийн салбарыг дүгнэхэд эмч ажилчдын харилцаа хандлага чухал байр суурь эзлэж буйн шинж билээ.

2.Ашиг сонирхлын зөрчлийн судалгаа: “Та байгууллагынхаа үйл ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байна уу?”

ГССҮТ дээр судалгаанд хамрагдсан нийт 149 тус эмнэлгийн эмч ажилтныг хүйсээр нь авч үзвэл 29 хувь нь эрэгтэй, 68 хувь нь эмэгтэйчүүд байна. Насны ангиллаар авч үзвэл 41-55 насныхан 44 хувь буюу хамгийн өндөр үзүүлэлттэй байгаа бол 55-аас дээш насных нь хамгийн бага тоотой буюу нэгхэн хувь байна. Ажилласан жилээр ангилбал 1-10 жил ажилласан нь 42 хувь, 21-30 жил ажилласан нь 17 хувь, 11-20 жил ажиллаж байгаа нь 28 хувь байна. Харин 30-аас дээш жил ажиллаж байгаа нь найман хувь байгаа аж.

Судалгаанд хамрагдагсдын 54.4 хувь нь дарга удирдлагадаа “сайн” дүнг, 30.2 хувь нь “дунд” дүнг, харин 7.4 хувь нь “муу” дүн тавьжээ. Ажиллагсдын 21.5 хувь нь эмнэлгийнхээ удирдлагыг ашиг сонирхлын зөрчилтэй гэж үзсэн бол 34.2 хувь нь ашиг сонирхлын зөрчилгүй, харин 43 хувь нь “мэдэхгүй” гэсэн байна. Тэгвэл ашиг сонирхлын ямар зөрчил байна вэ гэх асуултад “танил тал, садан төрлийн сүлжээ үүсгэсэн” гэх үзүүлэлт хамгийн өндөр 18 хувь байна. Үлдсэн долоон хувь нь хувийн эмнэлэг, эмийн сантай гэдгийг онцолжээ.

Эмнэлгийн эмч ажилчдын тухайд өөрөө өөрсдийгөө дүгнэсэн байдлыг танилцуулбал:

-Ашиг сонирхлын зөрчил байгаа гэж 35 хувь нь, зөрчил байхгүй гэж 23 хувь нь хариулжээ. Харин мэдэхгүй гэх хариултыг 40 хувь нь өгсөн байна. Тэгвэл ямар зөрчил байна вэ гэхэд 24.4 хувь нь хувийн эмнэлэг, эмийн сантай, 7.2 хувь нь эм ханган нийлүүлэх байгууллагатай, 16 хувь нь садан төрлийн сүлжээ үүсгэсэн зөрчилтэй хэмээн дүгнэжээ. Харин 49 хувь нь мэдэхгүй гэж хариулсан байна.

Багаж хэрэгсэл эм бэлдмэлийг хэрхэн бэлддэг талаар 60 хувь нь сонгон шалгаруулалтаар, 13 хувь нь дарга удирдлагын шийдвэрээр гэсэн бол зургаан хувь нь танил талын хэлхээгээр гэж дүгнэжээ. Харин төсвийн хөрөнгийн зарцуулалт үр ашигтай байгаа, эсэх талаар 16.1 хувь нь “үгүй” гэсэн бол 32.2 хувь нь “тийм” гэж хариулжээ. Харин 48.4 хувь нь “мэдэхгүй” гэжээ.

Эмнэлэгт ажилд орохдоо мөнгө төлсөн үү гэх асуултад 91 хувь нь үгүй гэж хариулсан атлаа “Танайд ажилд орохын тулд яах ёстой вэ?” гэх дараах асуултад 20% нь танил талаар яриулах хэрэгтэй гэсэн бол долоон хувь нь эрх мэдэлтэнд бэлэг сэлт өгөх ёстой гэсэн байна.

Эмнэлгийн үйлчилгээг хэрхэн сайжруулах вэ гэхэд нийт ажилтны 38 хувь нь удирдлагын менежментийг сайжруулах ёстой гэж үзсэн нь хамгийн өндөр үзүүлэлт болж байна. Төрийн бодлогыг сайжруулах гэсэн хариултыг 33.5 хувь нь өгсөн бол ашиг сонирхлын зөрчлийг арилгах ёстой гэж 21.1 хувь нь үзжээ.

3.Суурин хяналтын судалгаа: “Иргэн таны санал хүсэлт, гомдол шүүмжлэлийг хүлээж авч байна”

Суурин хяналтын цэгт хандсан нийт 330 иргэний давхардсан тоогоор 483 мэдээлэлд дүн шинжлэл хийхэд, эмнэлгийн зохион байгуулалт, үйл ажиллагаатай холбоотой гомдол санал (гомдол, чирэгдэл, хүлээгдэл, албан бус төлбөр, зан харилцааны дутагдал, мэдлэг чадвар) 28.4 хувь эзлэж байна. Түүн дотор хувь эмч нарыг нэр заан шүүмжилсэн, зан харилцааны дутагдлыг нь тоочсон гомдол байгааг энд тэмдэглүүштэй. Ер нь гомдол шүүмжлэлийн дийлэнх хувийг эмнэлгийн барилга байгууламжийн хүрэлцээ багтаамж, тоног төхөөрөмжийн дутагдлаас үүдэлтэй хүлээгдэл, мөн эмч ажилчдын ёс зүй, харилцаа хандлагатай холбоотой гомдол эзлэж байна.

Ирсэн мэдээллийг бүтцээр нь задалж үзвэл

-эмнэлгийн үйл ажиллагаатай холбоотой гомдол 20.5%,

-хүлээгдэл их байна гэсэн шүүмжлэл 5.4%,

-албан бус төлбөр авч байна гэсэн гомдол 1.7%,

-нааш цааш явуулдаг чирэгдэл их байна гэсэн гомдол 2%,

-эмч нарын мэдлэг чадвар хангалтгүй, зан харилцааны дутагдалтай байна гэсэн гомдол 3%,

-багаж, тоног төхөөрөмж дутагдалтай байна гэсэн шүүмжлэл 4.1%,

-үйл ажиллагаагаа сайжруулаач гэсэн санал хүсэлт 14.3%-ийг тус тус эзлэж байна.

ЭМИХШЗ ТББ-ын судалгаа-шинжилгээний баг

- See more at: http://society.time.mn/content/35319.shtml#sthash.8wesIlM8.dpuf